电商客服响应速度

一、角色选择建议：精准定位团队职能电商客服团队通常由三类核心角色构成，新手需根据自身能力与兴趣选择发展方向：1.普通客服（占比60%）：负责订单异常问题的初级处理，需掌握基础话术与工单系统操作。适合沟通能力强、抗压性高的新人，日均处理量可达80-100单（数据参考电商行业客服标准）。2.技术客服（占...